购物流程：
1、我现居于英国，敢问如本人在贵站订购货品，可否运至英国交付本人？
是的, 我们可以将产品直接寄送至英国给您。麻烦您先来信提供以下资料:
1. 您想要购买产品的编号
2. 您希望采用的邮寄方式(譬如邮局EMS, UPS,DHL, 或FedEx)
3. 寄送的国家及城市.
我们会帮您算出所需运费及运送时间并给您答复。
2、你们是否接受外国客户订购? 是否能够通过速递如 UPS 或 DHL？
1.是的,我们可以接受国外订单.如果您是零售消费者请直接利用购物车选购商品.另外由于每个国家的法律不同(有些国家把情趣用品列为管制品),订购之前请先确认您的所在地是否能安全接收包裹.运费部分我们会在接到您的订单后以Email告诉您.
2. 是的,我们可依客户指定的快递公司或运送方式(包括Federal Express,UPS,DHL或邮局的EMS)将产品寄至客户手上. 只要您在订单的备注栏注明即可.
3、我在别的网站看到的产品,但是在你们的购物中心却找不到,你们是否也能出货？
我们销售的产品几乎包括了国内外众多的成人用品品牌和产品，如果您是应朋友的指定或者对这些特定的产品仍是情有独钟,我们仍然可以满足您的需求.只要您Email告诉我们您是在哪一个网址看到，及在它站的产品编号,我们将以那个站的出货价再便宜5%给您.不相信请来试试.
4、我想使用信用卡购买,但是你们会不会在出货前就向我的银行请款？ 而且万一你们又缺货的情况下怎么办？
我们的所有的信用卡邮购单全部都是在出货当天或之后才进行请款动作. 所以请款金额均以实际出货金额请款,客户不会有溢付的情形出现,也不用担心预先支付货款的情况发生.
5、向你们下订单之后,多久能收到产品？
如果以一般的流程约需3-5天您便能收到产品.但是客户也可以直接以电话订购,免去金额确认的过程.再加上使用提款机24小时的服务.我们可以在客户下订单的第二天将产品送到客户手中.
6、我想多了解贵站某项产品的特色及功能,有没有人员可以对我做解说？
我们特别设计的图文很贴切的描述每项产品的特性及用途。如果这仍然无法解开您的疑惑,欢迎您于我们上班时间(上午十点至下午五点)来电询问。如果您是女性客户,您亦可指定女客服员为您作解说。我们随时都乐意为您提供更详尽的资料。
7、贵站的产品种类太多,是不是有人可以建议我,什么产品最适合我？
是的,而且我们仍然定期不断的推出新产品来满足情趣老饕。如果您对我们琳琅满目的产品感到困惑,不知如何挑选,欢迎您以Email询问。我们随时都乐意为您提供"玩家的意见"。
8、如果多付了款如何处理？
我们整个购物流程的设计并不允许寄出货品的总金额低于要求您的汇款金额。也就是说当我们与您确认订单总金额时,我们会保留您订购的产品三天让您有充裕的时间汇进款项。一旦我们收到您的货款后,这产品的所有权就是属于您的。所以您汇出的金额一定是您将收到产品的总价值,不会有多付的情形。假使是您不小心多汇了,我们也会将溢收的款项立即汇回给您。
9、如果我收到的产品有问题，如何办理退货？
如果您收到的产品在未经使用前发现有任何不良或破损的地方,请在三日内赶紧与我们客服部联系并取得"产品退回授权码"。并于七日内将产品及随附的赠品连同发票一并以邮局挂号寄回即可.我们将于收到货品三个工作天内立即寄送一件全新相同的产品给您，或者帮您办理退款或换货。假使是您使用过后发生故障等问题,也请先与我们客服部联系,并提供您出货单的单号及产品编号,我们将尽可能提供您维修或DIY的服务。
10、办理汇款后需要再通知贵站吗？
当我们收到客户款项时,我们会立即以Email告知客户。但是我们高度建议您能主动告知已汇款的金额及订单号码。这将会有利于我们安排出货的作业,尽快将货品送达您手中。
11、为何下了订单之后没有消息？
首先请您先确认您是否已收到采购单的订购收执回函及我们业务部向您确认汇款总金额的Email。
如果您都收到了，那就是我们还在等待您的汇款。假使您的款项也汇了仍无音讯。这时请您务必立即与我们联络!因为您的款项很可能汇错帐户或者您汇的金额及留的汇款资料与您的订单资料不符，以致无法对您的订单安排出货.
12、能否先收货后付款？
目前我们只能提供"货到付款"的服务。所谓先收货后付款的定义为客户在收到订购的产品同时拆封后,再将款项汇至本公司。很抱歉,目前我们只针对部分客户提供部分特定产品的服务.
13、如果收到的包裹少了几样产品怎么办？
当您收到包裹时,请立即查明包裹外箱是否有破损或被拆封过。如果有上述情形时请"拒绝签收"并将"包裹退回",同时马上通知我们。如果外箱并无破损,但拆封之后发现有短缺的情形,请在发现当天立即告知本公司,我们会为您查明,并在24小时内给您回复。因为我们的每一项产品在出货之前都必须先经过出货人员的测试及检查,并由复核人员核对数量,最后在您的出货单上盖章完成封包。如果发生短少的现象时,我们一定严厉追查。
14、能否在你们确认订单之后就安排出货？
可以。但此项作业只能提供给"货到付款"的客户.
15、如果我在购物的过程中有不愉快的经验，我该向谁申诉？
客户的满意度是我们衡量公司成功的指标。如果您在购物的过程中，我们的客服人员无法给您一个满意的答复，或者无法帮您妥善解决产品购买及退换的问题；请您立即向该单位主管或总经理申诉.
16、如何保障个人隐私？
为尊重客户的隐私权，您在邮局取货时将看不到任何敏感标志。箱上不会有任何关于商品的标记和文字，包裹和包裹通知单上并注明"礼品"、"日常用品"或"办公用品"字样，寄件人注明的只有地址，无公司行号，绝对保证您的个人隐私。同时也因为我们所经营的是一种特殊商品，对客户的所有订购、咨询严格保密。我们尊重客户的资料和隐私权完全符合国际认可的保障个人资料隐私(准则)，并确保公司职员遵守最严厉的安全和保密规定.
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